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在汽車消費不斷走向理性與透明的當下，服務體驗正成為用戶衡量品牌價值的重要標準。近日，由中央廣播電視總臺主辦的第六屆央視《汽車風云盛典》“鹽城嘉年華”活動舉行，沃爾沃汽車“透明消費”憑借在服務領(lǐng)域的系統(tǒng)化創(chuàng)新與長期實踐，成功入圍創(chuàng)新案例，成為服務賽道中備受關(guān)注的代表之一。

此次入圍，不僅體現(xiàn)了權(quán)威平臺對沃爾沃汽車服務理念與落地成果的高度認可，也標志著其在推動汽車消費透明化、規(guī)范化方面的探索，已具備行業(yè)示范意義。

沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務質(zhì)量總監(jiān)蘇毅出席活動并上臺領(lǐng)獎（左三）

素有“車界奧斯卡”之稱的《汽車風云盛典》，是總臺唯一汽車類融媒體年度盛事，自 2020年創(chuàng)辦以來已成功舉辦五屆，憑借“思想+藝術(shù)+技術(shù)”融合傳播模式與高規(guī)格行業(yè)視角，成為中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展與消費市場的權(quán)威風向標。其創(chuàng)新案例評選歷經(jīng)市場篩選、專家評審、試車測試等多重嚴苛環(huán)節(jié)，從技術(shù)價值、經(jīng)濟價值、社會價值三大核心維度遴選行業(yè)突破性創(chuàng)新實踐，含金量十足。沃爾沃汽車“透明消費”成功入圍，既體現(xiàn)了其在服務模式創(chuàng)新上的技術(shù)先進性與實踐適用性，也彰顯了該舉措在優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心方面的經(jīng)濟價值與社會價值，是對其以用戶為中心、引領(lǐng)行業(yè)服務升級的積極肯定。

自品牌誕生以來，沃爾沃汽車便始終將安全刻入品牌基因。隨著時代的變革，沃爾沃汽車深刻洞察用戶需求，將安全的內(nèi)涵從“產(chǎn)品”延伸至“消費”，致力于為用戶帶來全方位的守護。2025年，沃爾沃汽車重磅推出“消費透明承諾”，構(gòu)建起全鏈路透明的消費保障體系，旨在徹底打破信息壁壘，讓用戶在每一個消費環(huán)節(jié)都能安心、放心。

在產(chǎn)品透明層面，沃爾沃汽車在授權(quán)經(jīng)銷商體系內(nèi)實現(xiàn)了從源頭到終端的全鏈路管控。針對用戶選車、購車的場景，品牌嚴格執(zhí)行《隨車產(chǎn)品告知書》制度，大到車窗貼膜，小到一個水杯，均在合同中明確標注是否為原廠件，并由客戶簽字確認，實現(xiàn)隨車產(chǎn)品100%告知。在售后維修環(huán)節(jié)，電子工單中的沃爾沃原廠產(chǎn)品均標注“原廠件”標識，若涉及非原廠產(chǎn)品，系統(tǒng)將自動生成《客戶告知函》，需經(jīng)客戶確認后方可執(zhí)行，確保每一筆消費都清清楚楚，讓用戶告別隱形消費。

在流程透明層面，沃爾沃汽車依托數(shù)字化手段，讓養(yǎng)修全環(huán)節(jié)實現(xiàn)APP一鍵管控。通過沃爾沃汽車APP，用戶可隨時查看車輛維修、保養(yǎng)的實時進度及預計交車時間。車輛進店后的全方位檢測報告會同步至APP，任何維修建議或增項服務均需用戶確認，充分保障了用戶的知情權(quán)與選擇權(quán)。此外，電子工單的清晰核對與線上支付的便捷功能，極大地提升了服務效率，讓豪華服務體驗觸手可及。

為了將透明落到實處，沃爾沃汽車APP內(nèi)特別設(shè)立了“消費透明專區(qū)”。用戶可一鍵查看電子工單與零件來源，清晰區(qū)分原廠、非原廠配件。若遇到相關(guān)爭議，還可通過專區(qū)的“原廠監(jiān)督反饋”功能一鍵向廠家提交問題。該反饋機制實現(xiàn)了30秒快速響應、5日內(nèi)完成結(jié)案的高效處理，確保讓用戶的訴求得到及時、有力的解決。這種全鏈路透明的保障機制，極大地提升了用戶的消費信心。

從入圍央視《汽車風云盛典》創(chuàng)新案例可以看到，沃爾沃汽車對“透明消費”的理解，并非停留在理念層面，而是通過制度、流程與數(shù)字化工具，真正嵌入到用戶每一次消費決策與服務體驗之中。清晰、可追溯、可監(jiān)督，正在成為沃爾沃汽車服務體系的重要特征。

在行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的背景下，誰能真正贏得用戶的長期信任，誰就具備更持久的競爭力。未來，沃爾沃汽車也將繼續(xù)圍繞用戶真實需求，不斷深化透明服務實踐，為汽車行業(yè)探索出一條更具可持續(xù)性的服務升級路徑。